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Política de Trocas

Trocas e Devoluções

A FUCHIC  é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores.  Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.  Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Condições Gerais

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail ou telefone.

Motivos e prazos para trocas ou devoluções:

– Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

– Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

– Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

– Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Em casos de devolução/desistência (sem estarem presentes: motivo de avaria, defeito técnico ou produto em desacordo com o pedido feito), o valor do frete é pago pelo cliente solicitante da devolução.

O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

– Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
– Na embalagem original;
– Sem indícios de estrago por mau uso;
– Acompanhado do manual e com todos os acessórios.

O produto devolvido terá um prazo de 30 dias para ressarcimento (não incluso fretes pagos) após chegada na empresa e análise e confirmação das condições de devolução listadas acima.

Observações

– O prazo máximo para devolução dos valores dos produtos devolvidos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução;

– Para devoluções, o ressarcimento será feito sobre o valor dos produtos (não faremos reembolso de fretes pagos e à pagar).

– Para trocas e devoluções, não arcaremos com o frete de envio até nossa empresa, mas sim o cliente solicitante (exceto para casos de avaria, defeito técnico ou produto em desacordo com o pedido feito).

– Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual

– A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Formas de Restituição

– Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da FUCHIC;

– Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

– Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto ou depósito/transferência, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, deve possuir a mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico).

O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito, caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Itaú e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco: (11) 4192-2986 ou faleconosco@fuchic.com.br – Atendimento de 09 às 17h, de segunda a sexta-feira.

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